Dji Care refresh est une assurance qui fournit un support à ceux qui utilisent des drones ou d’autres produits de la marque Dji.
Les drones DJI étant parmi les plus choisis non seulement par les pilotes expérimentés, mais aussi de plus en plus par les débutants grâce au Mavic Mini, le nombre de questions à la rédaction sur ce qu’est et comment fonctionne le Care Refresh, un service que DJI recommande vivement à tous ses clients, a augmenté de façon spectaculaire.
Sur son site officiel, DJI en parle ainsi : “Grâce à DJI Care, vous pouvez voler sans souci. Pour un petit supplément, il vous permettra de remplacer votre drone ou votre gimbal jusqu’à deux fois en cas de dommages accidentels causés par une utilisation normale. Elle est valable 12 mois et doit être activée dans les 48 heures suivant l’assurance du produit.”
Une formulation intéressante pour inciter à l’achat d’un service qui – nous l’anticipons – est également très recommandable à notre avis. Cependant, comme le diable se cache dans les détails, voyons plus en détail les informations afin de comprendre ce qu’il est et comment l’utiliser.
Qu’est-ce que DJI CARE REFRESH ?
Il s’agit d’un service par lequel DJI s’engage, sous certaines conditions, à remplacer jusqu’à un maximum de deux fois le drone endommagé de l’utilisateur qui a signé le contrat, par un drone du même modèle, qui peut être neuf ou réusiné (mais testé et tout aussi performant). En fait, il s’agit d’une police d’assurance kasko, une protection contre les dommages.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Puisque nous avons parlé des conditions, voyons quels sont les détails du service DJI Care Refresh.
Où est-il valable ?
DJI Care Refresh ne peut être acheté (et est donc valable) que dans/à partir du même pays que celui dans lequel le drone a été acheté, il ne prend en charge que les aéronefs achetés auprès de canaux officiels ou agréés et ses avantages ne sont disponibles que dans la région dans laquelle il a été acheté.
Quelle est la durée de validité du service ?
La couverture du service dure 12 mois, à compter
- du deuxième jour après la date d’expédition (si vous achetez un produit avec DJI Care Refresh sur le site officiel de DJI)
- à partir de la date du contrat de service (si vous achetez DJI Care Refresh séparément sur le site officiel de DJI ou par d’autres canaux).
Quelles sont les pièces couvertes ?
- Drones de la série Mavic : aéronef, stabilisateur, appareil photo, batterie et hélices.
- Drones de la série Phantom 4 Pro : aéronef, stabilisateur, appareil photo et hélices.
REMARQUE : Pour pouvoir bénéficier du programme DJI Care Refresh, vous devez retourner au moins la moitié du drone.
Quels sont les dommages couverts ?
- Erreur de pilotage
- Interférence du signal
- Collision
- Dommages causés par l’eau
- Dommages causés par une chute
Qu’est-ce qui n’est pas inclus ?
L’une des informations les plus importantes à nos yeux est ce qui n’est pas inclus dans le service, une liste de situations prédéterminées dans lesquelles nous ne pourrions pas utiliser DJI CARE Refresh. De cette façon, nous évitons les mauvaises surprises.
1) La date à laquelle vous demandez le remplacement est en dehors de la période de validité du service de remplacement.
2) Les pièces correspondantes n’ont pas été expédiées dans les sept jours naturels suivant l’envoi de la demande de service en ligne. Ou les pièces correspondantes n’ont pas été expédiées dans les trois jours suivant l’envoi du cas express.
3) Le délai de remplacement est épuisé.
4) La pièce n’est pas couverte par le service de remplacement.
5) Dommages causés par l’utilisation du produit DJI avec un produit non DJI ou un accessoire/logiciel tiers non autorisé par DJI.
6) Une partie ou la totalité des pièces couvertes par le service de remplacement sont perdues.
7) Certaines ou toutes les pièces couvertes par le service de remplacement sont volées, pillées ou jetées.
8) Les dommages sont causés par un vol dans des conditions inappropriées.
9) Le produit est endommagé délibérément.
10) Le produit est endommagé directement ou indirectement par des catastrophes naturelles, la guerre, des actions militaires, des émeutes, des coups d’État, la trahison, des activités terroristes, etc.
11) Améliorations techniques ou améliorations des performances du produit fournies moyennant un coût supplémentaire.
12) Les dommages causés par des modifications non conformes aux instructions officielles de DJI.
VEUILLEZ NOTER : pour des raisons de sécurité, nous avons repris le texte directement de la version du site web dji-store.fr – dernière mise à jour le 24/08/2020.
Etapes de remplacement
En cas d’accident, les étapes à suivre pour bénéficier d’un remplacement par DJI CARE Refresh sont les suivantes :
- Incident
- Demande de réparation en ligne
- Envoi dans un centre de réparation DJI
- Paiement du coût de remplacement
- Envoi gratuit du drone de remplacement
Combien cela coûte-t-il ?
Les prix de l’actualisation DJI care dépendent du modèle de drone et vous donnent droit à un remplacement à un prix également basé sur le modèle. Nous avons résumé les principaux coûts de service et de remplacement pour les différents modèles.
MINI SE
- Plan d’un an : deux remplacements abordables, dont un pour la couverture Flyaway. Plan de deux ans : quatre remplacements abordables, dont deux pour la couverture Flyaway.
- Les frais de remplacement s’élèvent à 29 € et ceux relatifs à la couverture Flyaway à 119 €. L’utilisation de la couverture Flyaway résulte en la perte d’une opportunité de remplacement.
- Couverture contre les accidents : Dégâts causés par l’eau, chutes accidentelles, collisions, dommages causés à l’écran et autres incidents.
- DJI Care Express : Ce service offre une option efficace qui vous permet de recevoir un produit de remplacement plus rapidement.
- Garantie officielle: Pendant la période de service de DJI Care Refresh, les pièces principales restent couvertes par la garantie officielle, prolongeant ainsi la protection de votre produit.
- Activation et conditions d’engagement du service DJI Care Refresh : L’appareil est neuf, inactivé ou activé dans les 48 heures.
- Plan d’un an : deux remplacements abordables, dont un pour la couverture Flyaway. Plan de deux ans : quatre remplacements abordables, dont deux pour la couverture Flyaway.
- Les frais de remplacement s’élèvent à 29 € et ceux relatifs à la couverture Flyaway à 119 €. L’utilisation de la couverture Flyaway résulte en la perte d’une opportunité de remplacement.
- Couverture contre les accidents : Dégâts causés par l’eau, chutes accidentelles, collisions, dommages causés à l’écran et autres incidents.
- DJI Care Express : Ce service offre une option efficace qui vous permet de recevoir un produit de remplacement plus rapidement.
- Garantie officielle: Pendant la période de service de DJI Care Refresh, les pièces principales restent couvertes par la garantie officielle, prolongeant ainsi la protection de votre produit.
- Activation et conditions d’engagement du service DJI Care Refresh : L’appareil est neuf, inactivé ou activé dans les 48 heures.
MINI 2
- Plan d’un an : deux remplacements abordables, dont un pour la couverture Flyaway. Plan de deux ans : quatre remplacements abordables, dont deux pour la couverture Flyaway.
- Les frais de remplacement s’élèvent à 49 € et ceux relatifs à la couverture Flyaway à 209 €. L’utilisation de la couverture Flyaway résulte en la perte d’une opportunité de remplacement.
- Couverture contre les accidents : Dégâts causés par l’eau, chutes accidentelles, collisions, dommages causés à l’écran et autres incidents.
- DJI Care Express : Ce service offre une option efficace qui vous permet de recevoir un produit de remplacement plus rapidement.
- Garantie officielle: Pendant la période de service de DJI Care Refresh, les pièces principales restent couvertes par la garantie officielle, prolongeant ainsi la protection de votre produit.
- Activation et conditions d’engagement du service DJI Care Refresh : L’appareil est neuf, inactivé ou activé dans les 48 heures.
- Plan d’un an : deux remplacements abordables, dont un pour la couverture Flyaway. Plan de deux ans : quatre remplacements abordables, dont deux pour la couverture Flyaway.
- Les frais de remplacement s’élèvent à 29 € et ceux relatifs à la couverture Flyaway à 119 €. L’utilisation de la couverture Flyaway résulte en la perte d’une opportunité de remplacement.
- Couverture contre les accidents : Dégâts causés par l’eau, chutes accidentelles, collisions, dommages causés à l’écran et autres incidents.
- DJI Care Express : Ce service offre une option efficace qui vous permet de recevoir un produit de remplacement plus rapidement.
- Garantie officielle: Pendant la période de service de DJI Care Refresh, les pièces principales restent couvertes par la garantie officielle, prolongeant ainsi la protection de votre produit.
- Activation et conditions d’engagement du service DJI Care Refresh : L’appareil est neuf, inactivé ou activé dans les 48 heures.
- Réparation no.1 = 49 euros
- Réparation no.2 = 45 euro
- Réparation no.3 = 59 euros
- Fly Away = 229 euros
MINI 3
MINI 3 PRO
AVATA
MAVIC 3
ATTENTION : il est possible que des modèles de drones qui ne sont plus commercialisés par DJI et pour lesquels il n’est plus possible d’acheter le service DJI CARE Refresh (dernière mise à jour le 16/12/2022) soient listés.
Avantages
Pourquoi choisir DJI CARE Refresh ? Il nous semble évident que la première motivation qui saute aux yeux est d’ordre économique.
Pour ceux qui considèrent qu’il s’agit d’une perte d’argent, parce qu’il s’agit en fait d’une certaine dépense pour faire face à un événement incertain (et que l’on fera tout pour éviter), disons que tout drone qui vole peut tomber, la vérité est que rien ni personne ne pourra jamais réduire à zéro le risque de voir le drone s’abîmer.
De ce point de vue, il nous semble être un choix très responsable (avant tout vis-à-vis de nos finances) de payer pour un service qui, en cas d’accident, nous permet de remplacer le drone endommagé à un prix bien inférieur à ce qu’il nous en coûterait de l’acheter neuf ou de l’envoyer en réparation sans le DJI CARE REFRESH, sans tenir compte des autres avantages
- un processus de remplacement plus rapide par rapport au service DJI traditionnel ;
- DJI CARE REFRESH étant associé au drone, il peut être transféré à une autre personne (et représente donc une valeur ajoutée), en cas de don ou de vente d’un modèle d’occasion.
Bref, vous l’aurez compris, nous pensons qu’il faut absolument profiter de cette opportunité, et nous vous suggérons d’ailleurs d’acheter également le nouveau DJI CARE REFRESH +, qui prolonge le service de 12 mois supplémentaires.